e-mergence - FAQ : Particulier

Liste des questions

Les téléconsultations

J'ai peur que la téléconsultation soit moins "humaine".

C'est une crainte que beaucoup de personnes ont au début. La pratique à grande échelle contredit cette croyance.
Le fait d'être bien chez soi, la proximité de la voix du thérapeute, peut-être une certaine distance de sécurité, la facilité d'accès à la consultation sont autant d'arguments qui font pencher la balance en faveur de la téléconsultation.
Essayer c'est l ‘adopter ;-). Une étude en France montrait déjà en 1998 qu’après avoir essayé la téléconsultation, 85% des personnes ont préféré garder ce mode de consultation.

Comment vais-je parler avec mon thérapeute ?

Vous pouvez choisir de communiquer en vidéo ou audio. Notre système intégré de téléconsultations est sécurisé et totalement indépendant.

Je souhaite faire des téléconsultations en alternance avec des consultations en présentiel.

Il vous suffit de choisir un thérapeute qui habite dans votre région.

Quel système de téléconsultation utilisez-vous? Est-il sécurisé?

e-mergence utilise le système Twilio, système crypté et sécurisé.

Quels sont, pour moi, les avantages de la téléconsultation?

Il sont nombreux et parfois inattendus:

  • pas de déplacement,
  • pas d’embouteillage,
  • un gain de temps,
  • un gain d’argent,
  • le confort de l’endroit que vous choisissez chez vous,
  • vous pouvez consulter même en vacances,
  • un très, très grand choix de thérapeutes,
  • la sécurité pour certains de l’écran avec le vécu de se sentir plus libre, et de lâcher prise plus facilement qu’en présentiel.
Je préfère ne pas être vu par le thérapeute.

Il suffit de choisir uniquement l’audio, ou de mettre un cache sur la caméra.

Comment se passe la séance de téléconsultation ?
  • Vous remplissez le formulaire de demande de rendez-vous.
  • Le thérapeute vous contacte pour convenir d'une date et d'une heure.
  • Vous recevez une notification concernant la procédure de paiement.
  • Votre paiement confirme le rendez-vous.
  • Vous recevez un mail avec un lien pour la téléconsultation.
  • Il vous suffira de cliquer sur le lien pour rejoindre la téléconsultation au moment du rendez-vous.
Quelles sont les connaissances d'ordinateur et d'internet dont je dois disposer pour faire la téléconsultation?

Si vous êtes arrivé à ce site, vous n'aurez pas de problème à suivre nos directives pour lancer la téléconsultation qui fait partie intégrante de ce site.

Les thérapeutes

Je souhaite annuler mon rendez-vous.

Il suffit de prévenir le thérapeute minimum 24h à l'avance. La consultation vous sera entièrement remboursée.
Si l’annulation a lieu dans les 24h avant la consultation, elle est due au thérapeute.

Comment les thérapeutes sont-ils sélectionnés? Est-ce que vous les connaissez tous ?

Nos thérapeutes sont choisis sur base de leur parcours ( études et formations). Nous ne les connaissons bien sûr pas tous personnellement. Ils sont responsables de toute mention sur leur profil.

Je souhaite changer de thérapeute.

Il suffit de prendre votre prochain rendez-vous chez un nouveau thérapeute.

Comment puis-je choisir un thérapeute ?

Soit, vous le sélectionnez sur la page des thérapeutes en fonction de vos critères, soit vous prenez rendez-vous pour une consultation d'orientation thérapeutique.
Durant celle-ci (durée 30') le thérapeute fera le point avec vous afin de voir quelle approche, quel thérapeute vous convient le mieux. Il fera un rapport de cette consultation qui sera transmis avec votre accord au thérapeute que vous aurez sélectionné ensemble.

Dois-je choisir un thérapeute qui habite près de chez moi?

Pour une téléconsultation, il ne faut pas tenir compte de la distance.
Pour une consultation en présentiel, il vaut mieux choisir un thérapeute proche de chez vous.

Comment trouver un thérapeute qui parle ma langue?

Dans le profil du thérapeute, les langues sont indiquées. Dans la fonction recherche dans la page des thérapeutes vous pouvez indiquer la langue choisie. Vous verrez que les langues parlées en consultation sont indiquées sur la page du thérapeute.

Les orientations thérapeutiques

A quoi sert la consultation d’orientation thérapeutique?

La consultation d’orientation thérapeutique sert à vous orienter vers le ou la thérapeute qui vous convient le mieux, ou à vous proposer des thérapeutes dont l’approche complémentaire peut constituer pour vous une synergie intéressante.
Durant cette consultation (durée 30'), le thérapeute fera le point avec vous afin de voir quelle approche, quel thérapeute vous convient le mieux. Il fera un rapport de cette consultation qui sera transmis avec votre accord au thérapeute que vous aurez sélectionné ensemble.

Comment se passe la consultation thérapeutique?

La consultation se passe en téléconsultation.

  • Sur la page des thérapeutes vous sélectionnez dans le moteur de recherche la consultation d'orientation thérapeutique.
  • Vous choisissez un/e thérapeute dans cette liste et vous prenez chez lui/elle un rendez-vous d'orientation thérapeutique.
  • Cette consultation d'une durée de 30 minutes permet de vous orienter vers le thérapeute qui vous convient le mieux.
  • Dans les 24 heures, l'orienteur vous envoie par mail les coordonnées du thérapeute sélectionné.
  • Après avoir pris rendez-vous avec ce thérapeute, si vous souhaitez qu'il reçoive le rapport de la consultation thérapeutique vous forwardez ce mail au thérapeute choisi.

Les rendez-vous

Comment puis-je trouver le thérapeute qui me convient le mieux?

Nos filtres de recherche situés à gauche des profils sur la page "Nos thérapeutes" vous permettent de sélectionner votre thérapeute selon vos critères.
La consultation d'orientation thérapeutique est une autre voie pour trouver le meilleur thérapeute pour vous.

Quelle est la durée d’une téléconsultation?

Sur le profil du thérapeute que vous avez choisi, vous verrez les durées de consultation qu’ils proposent. Vous choisissez la durée qui vous convient.

Je ne sais pas quelle durée de consultation choisir?

Pas de souci. Vous choisissez une durée de consultation, et lors de l’échange avec le thérapeute pour fixer le rendez-vous, vous déciderez ensemble ce qui vous convient le mieux.

Comment prendre un rendez-vous?

Sélectionnez votre thérapeute avec les filtres de recherche dans la page "Nos thérapeutes" et sur sa page vous pouvez prendre un rendez-vous.

Puis-je annuler ou changer mon rendez-vous?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier la date jusqu'à 24 heures avant votre rendez-vous sans frais. Après ce délai, la consultation est due.

Comment puis-je annuler ou changer mon rendez-vous?

Vous contactez votre thérapeute au plus tard 24 heures avant le rendez-vous fixé pour annuler.

Le paiement

Combien coûte une téléconsultation?

Le prix des téléconsultations est indiqué sur le profil du thérapeute.

Est-ce que tous les thérapeutes demandent le même prix?

Chaque thérapeute choisit le prix de sa téléconsultation. Vous verrez sur son profil le prix des consultations proposées.

J'ai annulé mon rendez-vous mais je n'ai pas eu de remboursement.

L'avez-vous annulé trop tard, moins de 24 heures avant la séance?
Dans ce cas, celle-ci est due.
L'avez-vous annulé à temps, au plus tard 24 heures avant le rendez-vous?
Vous allez être remboursé dans les 15 jours après l'annulation de celui-ci.
L'avez-vous annulé à temps et 15 jours après vous n'avez pas été remboursé?
Veuillez contacter votre thérapeute.

Est-ce que je dois télécharger une application pour le paiement?

Non. Tout se règle via la plateforme e-mergence.online.

Comment s'effectue le paiement d'une consultation?

Lors de la confirmation du rendez-vous, e-mergence vous envoie le lien pour le paiement sécurisé de la consultation.

Quel système de paiement sécurisé utilisez-vous?

Nous utilisons Mollie comme plateforme de paiement sécurisé.

Gardez vous les informations de mes données bancaires?

e-mergence n’a, à aucun moment, vos coordonnées bancaires. Elles sont utilisées par le système de paiement sécurisé Mollie.

Pourquoi faut-il payer avant la consultation?

Le paiement confirme votre rendez-vous. Dès qu’il nous arrive, vous allez avoir le lien pour la consultation en ligne et vous êtes prêt pour votre séance.

Puis-je avoir une preuve de paiement?

Dès que le paiement est reçu, Mollie, notre système de paiement en ligne, vous envoie une preuve par email.

Quand dois-je payer la consultation?

Les consultations doivent être payées au plus tard 24 heures à l’avance pour assurer le bon fonctionnement de celles-ci.

Ai-je droit à un remboursement?

Cela dépend du thérapeute et du type de consultation. Vous pouvez voir sur son profil s’il y a un remboursement ou bien vous pouvez lui demander directement.

Divers

Je souhaite m’inscrire à une activité en présentiel.

Il suffit de contacter le thérapeute par le formulaire au bas de sa page pour avoir toutes les informations.

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