Charte d'orientation d'e-mergence
L'orienteur est tenu de
- Fixer un rendez-vous au client dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si l'orienteur n'est pas en mesure de respecter ce délai, il trouvera, au sein de l'équipe d'orientation, un autre orienteur disponible dans le délai.
- Ne jamais orienter vers soi-même.
- Noter les orientations (uniquement initiales prénom et nom) dans le tableau d'orientation. Ce tableau permet de collecter des données statistiques et d'effectuer un contrôle sur le bon fonctionnement de l'orientation.
- Penser à proposer une approche verbale et une approche plus corporelle (ex : burn-out : thérapie verbale + massage ou...), rencontrer les envies du client ou ses rejets à ce propos.
- Proposer plus d'un thérapeute afin que le client puisse choisir.
- Voir quel type de consultation le client souhaite: téléconsultation, présentiel ou alternance des deux.
- Connaître les disponibilités du client (agenda de la semaine) pour rencontrer un psychothérapeute en fonction de l'agenda de celui-ci.
- Demander ses préférences éventuelles quant au genre, âge, style du thérapeute, format de consultation et type de consultation, langue parlée, lieu géographique (si une consultation est aussi envisagée en présentiel), prix de la consultation, les raisons l'amenant, ses ATCD psychologiques, autres thérapies déjà suivies ou en cours, ses attentes d'une thérapie, traitement médicamenteux éventuel.
- Donner au client, dans les 24h, les coordonnées du/des thérapeute(s) à contacter et lui dire qu'il doit annoncer au thérapeute choisi qu'il vient d'être orienté par le service d'orientation. Lui expliquer dans le mail, en quelques lignes le pourquoi de son choix du ou des thérapeutes proposés.
- Envoyer un rapport au thérapeute si le client le souhaite, dès que le rdv est fixé. Le client renseigne l'adresse mail à l'orienteur.
- Proposer au client, en cas de 2 ou 3 approches combinées, une organisation des consultations au fil du temps (ex: dans le cas d'un burnout, proposer dans un premier temps une approche corporelle en plus d'une thérapie plus classique, et dans un 2e temps des séances de coaching). Le client reste bien sûr maître de l'organisation finale de ces approches.
- Exclure une pathologie psychiatrique lourde qui exclut une prise en charge psychothérapeutique seule. Dans ce cas, réorienter la personne vers un médecin traitant ou un psychiatre.
- Conseiller si nécessaire (ex: épuisement, stress +++, insomnie) un suivi médical. Dans des cas suicidaires, imposer ce suivi médical comme corollaire de toute approche psychothérapeutique.
- Suivre le ROI et la charte, comme tout thérapeute d'e-mergence.
Charte d'e-mergence
Plateforme de téléconsultations et consultations en présentiel dans le domaine du Mieux-Être
LES VALEURS
Accueil, confort, sérénité, bienveillance, ouverture, rigueur intellectuelle, respect, confidentialité, non-jugement, échange, communication fluide.
- Accueil :
- du patient : du premier mail, dès sa première consultation.
- du thérapeute : e-mergence met tout en œuvre pour accueillir le thérapeute et le patient.
- de la plateforme : toute communication se fait de manière constructive et bienveillante.
- Confort :
- du patient : accueil, délai court de réponse aux demandes d'information et de rdv, rapidité des rendez-vous, horaire respecté.
- Sérénité : qui incarne le confort au niveau individuel et de la structure.
- Bienveillance : envers le patient, les collègues, la plateforme.
- Non-jugement : corollaire de la bienveillance, il ne s'oppose nullement à tout avis critique positif et constructif.
- Ouverture : dans les échanges avec les collègues dans un état d'esprit d'ouverture, d'humilité et de rigueur. Le ton, c'est-à-dire la forme et le fond des échanges, se fait en 'posilandais': expression positive et constructive de toute proposition.
- Rigueur : toute formation, tout certificat, toute information mentionnés sur votre profil sont certifiés de votre part.
- Respect : le pilier essentiel dans tout échange humain ; il doit s'incarner dans le respect des opinions de chacun.
- Confidentialité : uniquement dans l'intérêt du patient et avec son accord.
- Échange : le partage d'idées et de savoir-faire en participant à la page Facebook d'e-mergence. Toutes les expériences sont enrichissantes, et tous les points de vue sont intéressants, donc n'hésitons pas à partager.
- Communication :
- Positive et fluide : nous sommes tous porteurs d'une image positive d'e-mergence et des collègues d'e-mergence aussi bien en interne que dans notre communication externe. Nous vous invitons à vous inscrire à la newsletter d'e-mergence.
- Toujours privilégier la communication directe par mail. Elle se fait avec respect et bienveillance.
- Échangeons dans le respect des opinions de chacun.
Les particularités
- L'accueil, l'ouverture et la rigueur.
- L'offre de téléconsultation, de consultation en présentiel, et de Walking therapy.
- L'offre de possibilité de prix sur mesure pour chaque thérapeute.
- Le système de paiement sécurisé, qui apport un confort dans la gestion financière des consultations du thérapeute.
- Le système de consultation intégré dans la plateforme.
- Communauté multidisciplinaire: possibilités d'échanges entre thérapeutes via notre page Facebook.
- Multidisciplinarité : nous sommes tous différents, nos approches le sont aussi, c'est là toute notre richesse.
- Multilingue : nous demandons que le niveau de maitrise minimum de la langue pour la consultation corresponde à B2 . Si ce n'est pas le cas, e-mergence se réserve le droit de ne pas mentionner cette langue sur votre profil.
- Consultation d'orientation thérapeutique permettant d'orienter vers la technique et le/les thérapeutes le/les plus adéquat/s.. Les thérapeutes qui font cette orientation sont soumis à une charte permettant un contrôle par la coordination d'e-mergence afin de favoriser la totale équité, et justesse dans les orientations. Cf la charte d'orientation
- Transparence sur les profils des thérapeutes et le prix des consultations.
La marque
Service de soin à la personne dans le domaine du Mieux-Être.
R.O.I. d'e-mergence
Le présent Règlement d'ordre intérieur, ci-après ROI, s'impose au thérapeute et complète les conditions générales de service, les conditions d'utilisation du site internet et s'applique à l'utilisation de la plateforme de téléconsultations et consultations en présentiel dans le domaine du Mieux -Être.
LES VALEURS
Accueil et confort, sérénité, bienveillance, ouverture, rigueur intellectuelle, respect, confidentialité, non-jugement, échange, communication fluide.
Définitions
Pour les besoins de la présente :
- Par facilité nous utilisons le terme "client" dans son sens rogérien pour toute personne prenant contact avec vous via la plateforme e-mergence. Rogers n'utilise pas le terme "patient" mais celui de "client", afin de ne pas qualifier la personne de "malade". Il souligne ainsi le rôle actif de ce dernier : lui seul sait ce qui lui convient.
- Nous utilisons le terme thérapeute pour définir tout professionnel d'e-mergence.
Le thérapeute et le client :
- Le client accueilli dans le cadre d'e-mergence consultera en téléconsultation via la plateforme.
- Le thérapeute doit répondre dans les 48h ouvrables à toute demande de client. En cas d'absence, le thérapeute met en place un système de réponse automatique sur sa boîte mail.
- En cas de situation estimée critique pour un client, le thérapeute doit référer chez un médecin généraliste ou un psychiatre.
- Dans le cas d'un bilan logopédique ou neuropsychologique, le rapport doit être envoyé dans un délai raisonnable au client et/ou prescripteur (max: un mois).
- Pour les enfants mineurs de couples divorcés, dont les deux parents sont en mesure de marquer leur accord, un accord écrit des deux parents est obligatoire pour assurer une prise en charge, à défaut, il faut un mandat du juge.
- Si le thérapeute accepte une consultation non payée, il sera redevable à la plateforme de la commission, même en cas de non-paiement de la consultation.
Le thérapeute et la plateforme
- Le thérapeute manifeste du respect, de la bienveillance et du non-jugement
- concernant ses collègues auprès des clients
- au sein de la communauté d'e-mergence
- par rapport aux thérapeutes extérieurs à e-mergence
- Tout thérapeute s'engage à ne pas nuire à l'image ou à l'atmosphère d'e-mergence, que ce soit au sein de la plateforme ou en extérieur
- La communication se fait de manière positive et constructive et la plus directe possible (posilandais) : privilégier la rencontre par mail. En cas de plainte/insatisfaction, le thérapeute communiquera directement vers la coordination d'e-mergence, via l'adresse [email protected] dans un esprit de recherche de solution, sans passer par des tiers interposés.
- Quand un thérapeute réfère à un collègue du centre, en relais ou en parallèle, ce dernier doit l'informer de la bonne réception du client. Le thérapeute qui réfère doit signifier à l'autre thérapeute sa demande (transfert, retour après chez le 1er thérapeute, simple avis, etc.). C'est de la responsabilité du thérapeute qui réfère de communiquer ses attentes.
- Chaque thérapeute qui reçoit un client, ou à qui un client est référé par un autre thérapeute doit confirmer que le contact a bien eu lieu.
- Un thérapeute qui reçoit un client d'un autre thérapeute, ne peut envoyer son client chez un 3ème thérapeute sans avoir eu d'abord l'avis du 1er thérapeute.
- Il n'y a pas de circulation de dossier de client ni entre praticiens ni vers e-mergence.
- Le feed-back vers les médecins-prescripteurs dans le cadre d'un suivi de client ne peut se faire qu'avec l'accord du client, par mail, avec le client en cc.
Droits d'utilisation
Toute utilisation du site, d'e-mergence, doit impérativement répondre aux exigences et conditions énoncées aux conditions générales d'utilisation du Site internet et aux conditions générales de service.
L'image, le logo et de la dénomination d' e-mergence (signature d'e-mail, page Facebook, apparition sur le site personnel, etc.) ne peut se faire qu'avec accord écrit de la coordination d'e-mergence.
Assurances
-
Dans le cadre de l'exécution de la mission qui lui est confiée avec toute la compétence et le soin que l'on est en droit d'attendre d'un professionnel, le thérapeute certifie avoir souscrit à une assurance responsabilité civile professionnelle.
-
Service d'orientation : Les orienteurs sont choisis en fonction de leur expérience dans le domaine de l'orientation thérapeutique. Ils doivent suivre une charte d'orientation et remplir un tableau d'orientation, en toute indépendance et équité par rapport à l'ensemble des thérapeutes de la plateforme.
Fin de collaboration
Un thérapeute peut interrompre son contrat durant la durée de celui-ci et retirer son profil de la plateforme, aucun remboursement ne sera effectué. Il est tenu d'honorer les consultations programmées sur e-mergence.
Un thérapeute peut retirer son profil de la plateforme à tout moment, ce qui rompt tout engagement de sa part vers e-mergence et d'e-mergence vers lui.
Un thérapeute qui ne renouvelle pas son contrat, passera automatiquement en mode abonnement gratuit, avec la commission correspondante.
- Le profil du thérapeute peut être retiré de la plateforme par e-mergence dans les cas suivants:
- Le thérapeute, par ses actes ou son discours, ne rentre pas dans les valeurs d'e-mergence.
- Le thérapeute contredit le ROI.
- Le thérapeute propose une approche qui ne peut rentrer dans le cadre de la plateforme.
- Le thérapeute rentre après un premier essai un profil avec trop d'erreurs d'orthographe ou de grammaire.
- Le thérapeute rentre un profil qui s'avère inexact (ex: cv falsifié, langues parlées en consultation non maîtrisées…).
- Le thérapeute réalise des téléconsultations en-dehors de la plateforme pour des clients demandant des consultations sur e-mergence.
- Le thérapeute ne répond pas de manière répétée à des demandes de consultation.
- Le thérapeute n'honore pas une téléconsultation payée.
- Le thérapeute nuit à l'image ou à l'atmosphère d'e-mergence, que ce soit au sein de la plateforme ou en extérieur.